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le QQOQCCP ou le QQCOQP

par Pierre Mongin
DÉFINITIONLe « qqoqqc » est une technique qui permet de définir le problème, de le cerner par rapport à son environnement.
OBJECTIFSDéfinir les caractéristiques du problème à résoudre.
Savoir où le problème commence et où il finit.
Dégager des pistes de recherche.
Égaliser les niveaux d’informations de chaque participant.
Savoir qui informer plus particulièrement, en sachant qui est concerné par le problème.
Quand l’employer?
Après avoir sélectionné le problème.
Pour faire une conclusion partielle en cours de travail, lorsque le groupe fait preuve d’une certaine confusion.
MÉTHODETYPOLOGIE
1° TRACER LA
MATRICE
Tracez au tableau la matrice présentée à la fin de la page.
2° POSER
LES QUESTIONS
POSITIVES
Proposez au groupe des questions construites à partir des mots QUOI, QUI, OU, QUAND, COMMENT, COMBIEN.
Commencez par les questions positives :
« Quel est le problème ? »
« Qui est concerné ? »
« Où se produit le problème ? » « Depuis quand ? »
« Comment se produit-il ? »
« Combien coûte-t-il, combien de fois se produit-il ? »
3° POSER
LES QUESTIONS
NÉGATIVES
Posez ensuite les questions négatives :
« Qui n’est pas concerné ? »
« Quand ne se produit-il pas ? »
Etc.
4° INSCRIRE
LES RÉPONSES
Notez les réponses au fur et à mesure de l’apparition d’un certain consensus du groupe.
Ensuite, examinez les différences entre « est » et « n’est pas« , en essayant d’en extraire les différences significatives (pourquoi ces différences).
C’est un bon moyen de dégager des pistes de réflexion.
5° DÉFINIR
CLAIREMENT LE
PROBLÈME
Quand votre tableau est complété, invitez le groupe à rédiger une phrase définissant le plus clairement et le plus précisément le problème. Commencez votre phrase par « Pourquoi… ».
QUESTIONSEstN’est pasDifférence
QUOI ?
nature des opérations
objet des opérations
produits
services
méthodes
procédures
divers
   
QUI ?
le personnel
nombre
quel personnel
qualification
fournisseurs
clients
divers
   
OU ?
machine
service
lieux
distances
contrôle
réception
fournisseurs
clients
divers
   
QUAND ?
époque
jour
nuit
heure
divers
   
COMMENT ?
matières
fournitures
arbitrage
contrôle
matériel
machines
transports
processus
divers
   
COMBIEN ?
coût de la non qualité
nombre d’erreurs
durée du traitement
matière
machines
intervenants
   

REMARQUE :
Cette matrice doit être utilisée comme aide à la réflexion pour votre groupe. Il n’est donc pas nécessaire de répondre à toutes les questions, sachant qu’il est parfois difficile de construire une question intéressante à partir de la formulation « Où », « Comment », par exemple.

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