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| DÉFINITION | Le « qqoqqcp » est une technique qui permet de définir le problème, de le cerner par rapport à son environnement. | |
| OBJECTIFS | Définir les caractéristiques du problème à résoudre. Savoir où le problème commence et où il finit. Dégager des pistes de recherche. Égaliser les niveaux d’informations de chaque participant. Savoir qui informer plus particulièrement, en sachant qui est concerné par le problème. Quand l’employer? Après avoir sélectionné le problème. Pour faire une conclusion partielle en cours de travail, lorsque le groupe fait preuve d’une certaine confusion. | |
| MÉTHODE | TYPOLOGIE | |
| 1° TRACER LA MATRICE | Tracez au tableau la matrice présentée à la fin de la page. | |
| 2° POSER LES QUESTIONS POSITIVES | Proposez au groupe des questions construites à partir des mots QUOI, QUI, OU, QUAND, COMMENT, COMBIEN. Commencez par les questions positives : « Quel est le problème ? » « Qui est concerné ? » « Où se produit le problème ? » « Depuis quand ? » « Comment se produit-il ? » « Combien coûte-t-il, combien de fois se produit-il ? » | |
| 3° POSER LES QUESTIONS NÉGATIVES | Posez ensuite les questions négatives : « Qui n’est pas concerné ? » « Quand ne se produit-il pas ? » Etc. | |
| 4° INSCRIRE LES RÉPONSES | Notez les réponses au fur et à mesure de l’apparition d’un certain consensus du groupe. Ensuite, examinez les différences entre « est » et « n’est pas« , en essayant d’en extraire les différences significatives (pourquoi ces différences). C’est un bon moyen de dégager des pistes de réflexion. | |
| 5° DÉFINIR CLAIREMENT LE PROBLÈME | Quand votre tableau est complété, invitez le groupe à rédiger une phrase définissant le plus clairement et le plus précisément le problème. Commencez votre phrase par « Pourquoi… ». |
| QUESTIONS | Est | N’est pas | Différence |
| QUOI ? nature des opérations objet des opérations produits services méthodes procédures divers | |||
| QUI ? le personnel nombre quel personnel qualification fournisseurs clients divers | |||
| OU ? machine service lieux distances contrôle réception fournisseurs clients divers | |||
| QUAND ? époque jour nuit heure divers | |||
| COMMENT ? matières fournitures arbitrage contrôle matériel machines transports processus divers | |||
| COMBIEN ? coût de la non qualité nombre d’erreurs durée du traitement matière machines intervenants |
REMARQUE :
Cette matrice doit être utilisée comme aide à la réflexion pour votre groupe. Il n’est donc pas nécessaire de répondre à toutes les questions, sachant qu’il est parfois difficile de construire une question intéressante à partir de la formulation « Où », « Comment », par exemple.
